Política de Atención y Soporte - Hubealo

Última actualización: 16 de junio 2025

1. Canales Oficiales de Atención

Toda situación, duda, reclamación o solicitud de soporte por parte de compradores o vendedores deberá ser canalizada exclusivamente a través de la plataforma de Hubealo, mediante el sistema de tickets de atención.

No se considerarán solicitudes enviadas por mensajes directos a perfiles personales, redes sociales o vías informales.

Para levantar un ticket, el usuario deberá ingresar con su cuenta y utilizar la opción de "Soporte" o "Atención al cliente" dentro de la plataforma.

2. Tiempos de Respuesta

Una vez recibido el ticket, el equipo de soporte de Hubealo brindará una respuesta inicial en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.

El tiempo máximo para ofrecer una solución definitiva será de 72 horas hábiles contadas a partir de la emisión del ticket inicial.

En casos excepcionales que requieran más tiempo, se notificará al usuario del estatus actualizado.

3. Prohibición de Trámites Fuera de la Plataforma

Por ningún motivo se deberá realizar acuerdos, devoluciones, pagos, reembolsos ni compensaciones fuera de la plataforma.

Todos los acuerdos que se lleguen a establecer entre comprador y vendedor deberán estar sustentados por escrito dentro de la conversación de soporte o en el historial del pedido correspondiente.

Cualquier acuerdo realizado fuera de la plataforma no tendrá validez ante Hubealo y se considerará responsabilidad directa de las partes involucradas.

4. Recomendaciones al Comprador

Se recomienda a todos los compradores no realizar acuerdos externos con los vendedores (como reembolsos por transferencia, tratos en redes sociales o cambios de producto fuera de la plataforma).

Solo los acuerdos formalizados mediante el sistema de soporte podrán ser verificados, respaldados y atendidos por el equipo de Hubealo.

5. Contacto

Para cualquier situación no contemplada en estas políticas, el usuario podrá enviar un correo a:

? [email protected]

Hubealo se deslinda de toda responsabilidad sobre acuerdos o tratos que no queden registrados oficialmente dentro de la plataforma. Nuestro compromiso es garantizar seguridad y transparencia en todas las transacciones que se realicen a través de nuestros canales oficiales.