Términos y Condiciones de Devoluciones y Seguridad de Hubealo

Última actualización: 16 de junio del 2025

1. Aceptación de las Políticas

Al utilizar la plataforma digital Hubealo, usted acepta cumplir con los presentes términos y condiciones relacionados con las devoluciones, seguridad, intermediación y responsabilidades comerciales. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Rol de Hubealo como Intermediario

Hubealo es una plataforma de intermediación digital que facilita la conexión entre compradores y vendedores independientes.

Hubealo no es fabricante, proveedor, ni comercializador directo de los productos ofrecidos en la plataforma.

Todas las transacciones, entregas, condiciones de venta, devoluciones y facturación son responsabilidad exclusiva del vendedor que ofrece el producto, pero deberán realizarse a través de la plataforma para que Hubealo pueda dar seguimiento e intervenir en caso de ser necesario.

3. Políticas de Devolución

Cualquier solicitud de devolución o cambio deberá ser gestionada únicamente a través de la plataforma Hubealo.

Por ningún motivo deberá realizarse devolución o reembolso fuera de la plataforma o directamente entre el comprador y el vendedor. En caso contrario, Hubealo no podrá intervenir ni responsabilizarse del resultado de dicha transacción.

El vendedor contará con un máximo de 72 horas naturales para responder a una solicitud de devolución.

El proceso de devolución deberá completarse dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales a partir de la solicitud inicial por parte del comprador.

Para que la devolución sea válida, el comprador deberá:

• Conservar el empaque original.
• Incluir todos los productos, accesorios y elementos enviados inicialmente.
• Asegurar que los productos no hayan sido usados, modificados ni presenten daños o alteraciones diferentes a como fueron enviados.

Toda devolución, reemplazo o reembolso será responsabilidad al 100% del vendedor, quien deberá cubrir los costos generados si el motivo de la devolución es atribuible a su producto o servicio.

4. Facturación

La emisión de comprobantes fiscales (facturas) deberá ser realizada por el vendedor que realiza la transacción.

Hubealo no emite facturas por productos vendidos por terceros.

El comprador tiene derecho a solicitar factura directamente al vendedor, quien tiene la obligación de proporcionarla conforme a la ley.

5. Seguridad de la Plataforma

Hubealo opera en servidores seguros con tecnología de encriptación SSL.

Protegemos la información personal de nuestros usuarios con las mejores prácticas de seguridad.

Hubealo no almacena información de tarjetas bancarias ni credenciales de pago.

En caso de actividades sospechosas, el usuario podrá ser suspendido temporal o permanentemente sin previo aviso.

6. Liberación de Responsabilidad

Hubealo no se hace responsable por daños, perjuicios, pérdidas, retrasos, inconformidades o reclamos derivados de la relación entre comprador y vendedor.

Cualquier disputa relacionada con un producto, servicio o devolución deberá resolverse entre las partes involucradas, pero a través del canal de atención habilitado dentro de la plataforma.

7. Modificaciones

Hubealo se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento sin notificación previa. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de las actualizaciones.

Contacto:

Para dudas relacionadas con estas políticas, puede escribir a: [email protected]